Ein Unterstützer scannt Ihren QR-Code, wählt zwei Lose aus und bezahlt. Für diese Person ist das ein einziger Kauf. Hinter den Kulissen sind es jedoch drei separate Schritte: eine Bestellung, eine Zahlung und die Ausgabe der Teilnahmebestätigungen. Wer diese Schritte genau kontrolliert, vermeidet Unklarheiten beim Online-Losverkauf.
Verfolgen Sie einen Kauf von Anfang bis Ende
Testen Sie vor dem Start eine vollständige Bestellung mit einem kleinen Team. Eine Person kauft, eine zweite kontrolliert die Verwaltung und eine dritte liest die Bestätigung so, als ob sie die Aktion noch nicht kennen würde. Notieren Sie bei jedem Schritt, was tatsächlich passiert.
- Die Verkaufsseite: Sind Lospreis, Ziel, Preise und der Endzeitpunkt sichtbar, bevor jemand bestellt?
- Das Bezahlen: Stimmt der Betrag mit der gewählten Anzahl der Lose überein?
- Die Verarbeitung: Erscheint eine erfolgreiche Zahlung in der Verkaufsübersicht?
- Die Teilnahmebestätigung: Erkennt der Käufer die Aktion und die dazugehörigen Losdaten wieder?
Bei einer Ksa-Genehmigung ist der Online-Losverkauf zulässig, und der Käufer muss eine Teilnahmebestätigung erhalten. Prüfen Sie für Ihre Aktion die Bedingungen der Kansspelautoriteit oder die Vorschriften bei einer kommunalen Genehmigung.
Drei Situationen für Ihren Kundenservice
„Das Geld wurde abgebucht, aber ich sehe keine Bestätigung.“
Lassen Sie den Käufer nicht sofort erneut bezahlen. Kontrollieren Sie zuerst den Zahlungsstatus und die angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie auch, ob die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist. Versenden Sie erst dann erneut eine Teilnahmebestätigung, wenn klar ist, welche Bestellung zur Zahlung gehört.
„Ich habe das Zahlungsfenster geschlossen.“
Ein abgebrochener Bildschirm sagt nicht mit Sicherheit aus, ob die Zahlung abgeschlossen wurde. Nutzen Sie den registrierten Zahlungsstatus als Ausgangspunkt. Sprechen Sie intern ab, wer Zweifelsfälle prüft, damit nicht zwei Freiwillige gleichzeitig dieselbe Bestellung bearbeiten.
„Meine Losnummer steht zweimal in einer Nachricht.“
Kontrollieren Sie die ursprüngliche Ausgabe und die endgültige Losübersicht. Eine doppelte E-Mail ist etwas anderes als zwei ausgegebene Lose. Erklären Sie, was der Teilnehmer genau gekauft hat, und korrigieren Sie dies nur auf Basis der Verwaltung.
Der QR-Code muss der richtige Einstieg sein
Platzieren Sie unter dem QR-Code eine kurze Webadresse und den Namen der Aktion. Scannen Sie die gedruckte Version mit verschiedenen Telefonen. Der Code sollte direkt zur Verkaufsseite führen, nicht zu einer allgemeinen Homepage, auf der der Besucher selbst suchen muss. In digitalen Nachrichten verwenden Sie zusätzlich einen anklickbaren Link.
Möchten Sie zuerst entscheiden, ob Sie überhaupt digital verkaufen wollen? Nutzen Sie dann den Vergleich von digitalen und Papierlosen. Dieser Artikel befasst sich mit dem Kaufprozess, sobald diese Entscheidung getroffen wurde.