Een supporter scant je QR-code, kiest twee loten en rekent af. Voor die persoon is dat één aankoop. Achter de schermen zijn het drie afzonderlijke stappen: een bestelling, een betaling en de uitgifte van deelnamebewijzen. Wie die stappen goed controleert, voorkomt onduidelijkheid tijdens de online lotenverkoop.
Volg één aankoop van begin tot eind
Test vóór de lancering één volledige bestelling met een klein team. Eén persoon koopt, een tweede controleert de administratie en een derde leest de bevestiging alsof die de actie nog niet kent. Noteer bij iedere stap wat er daadwerkelijk gebeurt.
- De verkooppagina: zijn lotprijs, doel, prijzen en sluitingsmoment zichtbaar voordat iemand bestelt?
- Het afrekenen: klopt het bedrag bij het gekozen aantal loten?
- De verwerking: komt een geslaagde betaling terug in het verkoopoverzicht?
- Het deelnamebewijs: herkent de koper de actie en de bijbehorende lotgegevens?
Bij een Ksa-vergunning is online lotenverkoop toegestaan en moet de koper een deelnamebewijs ontvangen. Controleer voor jouw actie de voorwaarden van de Kansspelautoriteit of de voorschriften bij een gemeentelijke vergunning.
Drie situaties voor je klantenservice
“Het geld is afgeschreven, maar ik zie geen bevestiging.”
Laat de koper niet meteen opnieuw betalen. Controleer eerst de betaalstatus en het opgegeven e-mailadres. Bekijk ook of het bericht in ongewenste e-mail terechtkwam. Verstuur pas opnieuw een deelnamebewijs nadat duidelijk is welke bestelling bij de betaling hoort.
“Ik heb het betaalvenster afgesloten.”
Een afgebroken scherm vertelt niet zeker of de betaling is voltooid. Gebruik de geregistreerde betaalstatus als uitgangspunt. Spreek intern af wie twijfelgevallen controleert, zodat twee vrijwilligers niet tegelijkertijd dezelfde bestelling aanpassen.
“Mijn lotnummer staat twee keer in een bericht.”
Controleer de oorspronkelijke uitgifte en het definitieve lotenoverzicht. Een dubbele e-mail is iets anders dan twee uitgegeven loten. Leg uit wat de deelnemer precies heeft gekocht en corrigeer alleen op basis van de administratie.
De QR-code moet de juiste ingang zijn
Zet onder de QR-code een kort webadres en de naam van de actie. Scan de gedrukte versie op verschillende telefoons. De code hoort naar de verkooppagina te leiden, niet naar een algemene homepage waarop de bezoeker zelf moet zoeken. In digitale berichten gebruik je daarnaast een aanklikbare link.
Wil je eerst bepalen of je überhaupt digitaal gaat verkopen? Gebruik dan de vergelijking van digitale en papieren loten. Dit artikel gaat over de aankooproute zodra die keuze is gemaakt.